よくある質問

定期コースを申し込んでいるか確認したいのですが？

商品お届け時の「お買い上げ明細書」用紙右側部分の「次回お届け日」の欄をご覧ください。
こちらに日にちの記載がある場合には、定期コースにてお申し込みを頂いております。
「お買い上げ明細書」をお持ちでない場合は、”お電話”または”お問い合わせフォーム”よりお問い合わせください。
◇マイページからもご確認いただけます。
https://withcosme.com/shop/customer/subs_orders

▶注文情報＞定期便について
ご不明な場合は下記よりお問い合わせください。
◇withCOSMEお客様お客さまサポートセンター
0120-36-3525 　受付時間：10:00～18:00 （土・日・祝休み）

◇お問い合わせフォームはこちら
https://www.withcosme.com/shop/contact/draft

注文メールが届きません。

お使いの携帯電話・PCの受信設定によって、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。
今一度迷惑メールフォルダをご確認いただくとともに、「＠withcosme.com」の指定受信許可をご設定ください。
ご不明な点がございましたら、お問い合わせフォームよりお名前・お電話番号・メールアドレスを明記の上ご連絡ください。

◇お問い合わせフォームはこちら
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注文をキャンセルできますか？

ご注文確定後、商品発送準備に入るため、お客様都合でのキャンセルはお受けしておりません。
予めご了承ください。

万が一、不良品やご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後8日以内にご連絡ください。
確認のうえ、送料当社負担にて交換または返金対応をさせていただきます。
お手数をおかけいたしますが、状況確認のためお写真のご提供をお願いする場合がございます。
定期コースのご解約・ご変更は、次回発送予定日の10日前までに、マイページまたはお電話にてお手続きいただけます。

◇マイページからは24時間いつでもお手続きが可能です。
お電話でのお問い合わせは、下記カスタマーサポートまでご連絡ください。

◇withCOSMEお客様お客さまサポートセンター
0120-36-3525 　受付時間：10:00～18:00 （土・日・祝休み）

◇お問い合わせフォーム
https://www.withcosme.com/shop/contact/draft

お客様のご都合に合わせて、無理なくご利用いただければと考えております。
なお、発送準備が完了している商品につきましては、変更・キャンセルをお受けできない場合がございますので、あらかじめご了承ください。
ご不明点がございましたら、どうぞお気軽にご相談ください。

送料はかかりますか？

定期ご注文の会員様・・・無料
単品でのご注文のお客様・・・660円(税込)

マイページにログインできません。

メールアドレスやパスワードが変更されている可能性がございます。
弊社にて仮パスワードを設定いたしますので、
お電話またはお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

◇withCOSMEお客様お客さまサポートセンター
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◇お問い合わせフォームはこちら
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※ご自身でパスワードを再発行される場合はこちらをご確認ください。

メールマガジンの配信を止めたい。

マイページからご変更いただけます。
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▶マイページ 会員情報
当日付けで停止いたしますが反映までお時間を頂く場合がございます。予めご了承ください。
尚、お電話もしくはお問い合わせフォームからご変更を承ることも可能でございます。
◇withCOSMEお客様お客さまサポートセンター
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◇お問い合わせフォームはこちら
https://www.withcosme.com/shop/contact/draft

次回のお届け日を変更したいときはどうしたらいいですか？

マイページからご変更いただけます。
※複数定期商品をご利用の場合は、全ての商品の変更をお願いいたします。
https://withcosme.com/shop/customer/subs_orders

▶注文情報＞定期便について
但し、次回配送予定日の10日前を過ぎている場合、発送準備に入っておりますので変更ができかねます。
ご注文履歴にて発送予定の商品がないか事前にご確認ください。
https://withcosme.com/shop/customer/orders

▶注文情報＞ご注文履歴
ご不明点等ございましたら、お電話またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

◇withCOSMEお客様お客さまサポートセンター
0120-36-3525 　受付時間：10:00～18:00 （土・日・祝休み）

◇お問い合わせフォームはこちら
https://www.withcosme.com/shop/contact/draft

定期お届け先を変更したいときはどうしたらいいですか？

次回配送予定日の10日前までに”マイページ”もしくは”下記お問い合わせ”にてご変更ください。
マイページからは、マイページご利用方法Q&A内の「配送・支払いについて＞お届け先住所を変更したい」をご参考にお手続きください。
https://withcosme.com/shop/pages/goriyou_qanda

◇withCOSMEお客様お客さまサポートセンター
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◇お問い合わせフォームはこちら
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注文した内容を変更できますか？

次回お届け日10日前までにご連絡いただいた場合、可能でございます。
お電話またはお問い合わせフォームよりご注文内容の変更とご明記の上、
変更の内容をお申し出ください。
次回配送予定日の10日前を過ぎている商品に関しましては、お受けが出来かねます。
次回以降の商品に関しましてご変更の手配を承りますのでご相談ください。

◇withCOSMEお客様お客さまサポートセンター
0120-36-3525 　受付時間：10:00～18:00 （土・日・祝休み）

◇お問い合わせフォームはこちら
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次回のお届けを1回だけお休みしてもらえますか？

マイページにて次回お届け予定日の延長を受け付けております。
※複数定期商品をご利用の場合は、全ての商品の変更をお願いいたします。
https://withcosme.com/shop/customer/subs_orders

▶注文情報＞定期便について
但し、次回配送予定日の10日前を過ぎている場合、
発送準備に入っておりますので変更ができかねます。
ご注文履歴にて発送予定の商品がないか事前にご確認ください。
https://withcosme.com/shop/customer/orders

▶注文情報＞ご注文履歴
お電話またはお問い合わせフォームからご変更も可能でございますので、
何かございましたらご利用ください。

◇withCOSMEお客様お客さまサポートセンター
0120-36-3525 　受付時間：10:00～18:00 （土・日・祝休み）

◇お問い合わせフォームはこちら
https://www.withcosme.com/shop/contact/draft

次回だけ数を増やしてもらえますか？

お届け数量の増減はお受け取りの回数に関係なくいつでも承ります。
次回配送予定日の10日前までにお電話またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

◇withCOSMEお客様お客さまサポートセンター
0120-36-3525 　受付時間：10:00～18:00 （土・日・祝休み）

◇お問い合わせフォームはこちら
https://www.withcosme.com/shop/contact/draft

届け先の入力を間違えてしまいました。

ご注文直後や商品の発送が完了していない場合には早急に手配をいたしますので、
お電話またはお問い合わせフォームより
「届け先の変更」とご明記の上、変更後の内容をお申し出ください。

既に発送が完了している商品に関しましては、
下記までご連絡をお願いいたします。

◇withCOSMEお客様お客さまサポートセンター
0120-36-3525 　受付時間：10:00～18:00 （土・日・祝休み）

◇お問い合わせフォームはこちら
https://www.withcosme.com/shop/contact/draft

定期コースを解約したい時はどうすれば良いですか？

定期コースのご解約・ご変更は、
次回発送予定日の10日前までに、”マイページ””または”お電話””にてお手続きいただけます。
マイページからは24時間いつでもお手続きが可能です。

お電話でのお問い合わせは、下記カスタマーサポートまでご連絡ください。
◇withCOSMEお客様お客さまサポートセンター
0120-36-3525 　受付時間：10:00～18:00 （土・日・祝休み）

◇お問い合わせフォームはこちら
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返品はできますか？

不良品、破損があった場合等は、一度お電話もしくはお問い合わせページにてご連絡ください。
弊社に容器と化粧箱を着払いにてご返品頂いた後、良品と交換させていただきます。
※お客さまのご都合による返品及び返金に関してはお受けしておりません。
予めご了承ください。

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次回の到着日はどのようにすれば分かりますか？

マイページよりご確認いただけます。
https://withcosme.com/shop/customer/subs_orders

▶注文情報＞定期便について
※交通・天候状況などによりお届け日が数日前後する場合がございます。
ご不明な場合は下記までお問い合わせください。

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◇お問い合わせフォームはこちら
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定期コースのお届け予定日を過ぎても商品が届きません。

ご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。
すぐに配送状況をお調べいたしますので、恐れ入りますがお電話にてご連絡ください。

◇withCOSMEお客様お客さまサポートセンター
0120-36-3525 　受付時間：10:00～18:00 （土・日・祝休み）

◇お問い合わせフォームはこちら
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支払い方法を変更したいときはどうすればいいですか？

次回配送予定日の10日前までにマイページもしくはお問い合わせにてご変更ください。
マイページからは、マイページご利用方法Q&A内の「配送・支払いについて＞支払い方法を変更したい」をご参考にお手続きください。
なお、クレジットカードを新しく登録する場合は、同ページ内の「配送・支払いについて＞クレジットカードを新しく登録したい。」をご参照ください。
https://withcosme.com/shop/pages/goriyou_qanda

◇withCOSMEお客様お客さまサポートセンター
0120-36-3525 　受付時間：10:00～18:00 （土・日・祝休み）

◇お問い合わせフォームはこちら
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NP後払いの支払期限が過ぎてしまいました。

お支払い期限を一定期間経過してもご入金の確認ができない場合、
NP後払いの規定に基づき「延滞事務手数料」が加算される場合がございます。

延滞事務手数料の詳細は以下の通りです。

■ 適用開始：2024年7月1日
■ 金額：1回につき297円（税込）
■ 加算タイミング：請求書発行日から30日後・50日後・70日後（最大3回）

※請求書発行日が2024年7月1日以前であっても、
2024年7月1日以降にお支払い期限を過ぎている場合は対象となります。
※本内容は運用開始時点の基準となります。今後変更となる場合がございます。

ご不明点やお支払い状況の確認につきましては、
NP後払い窓口へ直接お問い合わせください。

【NP購入者様向け窓口】
電話番号：0570-077-015
受付時間：9:00〜18:00（土日祝日除く）
メール：np-support@netprotections.co.jp

振込用紙を紛失してしまいました。

すぐに手配をさせて頂きますので、下記までご連絡ください。
【NPサポートデスク購入者様向け窓口】
0570-077-015 　9:00-18:00（土日祝日除く）
上記がつながりにくい場合は、お電話かお問い合わせフォームよりご連絡ください。

◇withCOSMEお客様お客さまサポートセンター
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◇お問い合わせフォームはこちら
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どのような支払い方法がありますか？

クレジットカード・NP後払い
よりお選び頂けます。

支払い手数料はかかりますか？

NP後払いをご利用のお客様につきましては、330円（税込）の手数料を頂いております。

クレジットカードの引き落とし日はいつですか？

商品発送のご案内メールをお送りした時点で、クレジットカード決済が確定いたします。
実際のお引き落とし日は、お客様がご契約されているカード会社により異なります。

恐れ入りますが、カード裏面に記載のあるカード会社のお問い合わせ窓口 へ
直接ご確認いただきますようお願いいたします。

その他のお問合せ

上部で解決できないお問い合わせ
・withCOSMEお客様サポートセンター 0120-36-3525
　受付時間：10:00～18:00 （土・日・祝休み）
※休日・祝日明け、時間帯・曜日により、お電話が大変繋がりにくい場合があります。

下記、混雑状況早見表をご参照ください。
※混雑早見表
■普通　■混雑　■時間外

	日	月	火	水	木	金	土
10:00～12:00
12:00～14:00
14:00～16:00
16:00～18:00
18時以降